Garantie VIP
1. Objet de la Garantie VIP
La Garantie VIP offre une protection supplémentaire pour les bracelets achetés sur notre site, incluant le remplacement à neuf en cas de casse accidentelle ou d’usure anormale. La Garantie VIP est “par bijou”. Chaque unité souscrite couvre un seul bijou. Si vous achetez plusieurs bijoux (à l’unité, en ensemble ou en parure) et ne souscrivez qu’une seule Garantie VIP, elle ne pourra s’appliquer qu’à un seul bijou en cas de détection d’un problème. Pour couvrir plusieurs bijoux, souscrivez autant d’unités que de bijoux.
2. Durée de la Garantie
La Garantie VIP est valable pour une période de 6 mois à compter de la date d’achat du bracelet.
3. Conditions d’Application
- Casse Accidentelle : La garantie couvre les dommages résultant d’accidents involontaires. Une évaluation sera effectuée pour déterminer le caractère accidentel de la casse. Les dommages intentionnels ou résultant d’une négligence ne sont pas couverts.
- Usure Anormale : Sont considérés comme usure anormale les défauts apparaissant prématurément et ne résultant pas d’une utilisation normale du bijou. L’usure naturelle due au temps n’est pas couverte.
- Assurance Transport : En cas de perte ou de vol du colis pendant la livraison, un remplacement sera effectué sans frais supplémentaires. Cette assurance est valable jusqu’à la première présentation du colis à l’adresse de livraison indiquée.
4. Exclusions de la Garantie
La Garantie VIP ne couvre pas :
- Les dommages causés intentionnellement, par négligence ou non respect des conseils d’utilisation.
- Les modifications ou réparations effectuées par des tiers non autorisés.
- L’usure normale du bracelet due au temps et à l’utilisation régulière.
- La perte ou le vol du bracelet après sa livraison réussie.
5. Procédure de Réclamation
En cas de sinistre couvert par la Garantie VIP :
- Déclaration : Contactez notre service client dans un délai de 14 jours suivant la découverte du dommage ou de la réception prévue du colis en cas de non-livraison.
- Documents Requis : Fournissez la preuve d’achat, des photos claires du bracelet endommagé, et une description détaillée de l’incident.
- Évaluation : Après réception des documents, une évaluation sera réalisée pour déterminer l’éligibilité au remplacement.
6. Limitation de Responsabilité
Notre responsabilité se limite au remplacement d’un bracelet maximum conformément aux termes de la Garantie VIP. Aucune indemnisation supplémentaire ne pourra être réclamée pour des dommages indirects ou consécutifs. Un seul remplacement possible par commande assurée durant la période de garantie VIP.
7. Modification des Conditions
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications seront applicables aux garanties souscrites après la date de mise à jour des conditions.